대구교통공사는 열차 이용객들의 정보전달 만족도를 높이고, 보다 신뢰받는 안내방송 서비스를 제공하기 위해 AI 기반의 ‘기관사 안내방송 분석·코칭 프로그램’을 자체 개발했다고 밝혔다.
해당 프로그램은 AI 기술을 활용해 기관사의 안내방송 음성을 즉각 분석하고 맞춤형 피드백을 제공하는 시스템이다. 호흡, 속도, 억양 등 7개 음성 지표를 분석해 객관적인 평가 결과를 산출하며, 특히 음성-텍스트 변환기술을 적용해 표준 문안과의 일치 여부까지 정밀하게 검증한다.
공사는 해당 프로그램을 각 승무팀 훈련용 컴퓨터에 설치하고 사용자 가이드북을 배포해, 기관사들이 업무 전후나 여유 시간을 활용해 자기주도적으로 훈련할 수 있는 환경을 조성할 계획이다. 나영철 기자